Preguntas frecuentes
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¿Puedo devolver un producto después de 30 días desde la fecha de entrega?
No, no se aceptarán devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que el envío haya sido despachado. Para solicitar una cancelación, contacte con nosotros lo antes posible a través de info@kosmoma.com indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o es incorrecto?
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@kosmoma.com lo antes posible.
Para evaluar su caso le pediremos que:
- Número de pedido
- Descripción del problema
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Una vez revisada la información, podremos ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable. En estos casos, puede solicitar un reemplazo gratuito o el reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestra página de Métodos de Pago encontrará una lista completa de los Métodos de pago aceptados.
¿Quién cubre los gastos de devolución?
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. No cobramos gastos adicionales de reposición.
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