Política de envíos
Esta Política de Envíos explica cómo Bij Bahija procesa y entrega los pedidos realizados en nuestra tienda. Aquí encontrará información sobre los tiempos de preparación, tránsito, seguimiento y gestión de incidencias relacionadas con la entrega.
1) Coste de envío
Todos los pedidos se envían con envío gratuito. No cobramos tarifas de envío adicionales en los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
2) Destino de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones ubicadas dentro de España. Los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida dentro del territorio español para poder ser procesados y enviados.
Si introduces una dirección fuera de España durante el proceso de pago, tu pedido no se completará o nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solicitar una dirección válida dentro de España.
3) Hora límite de pedido
La hora límite para el procesamiento de pedidos es 16:00 CET. Los pedidos realizados antes de esta hora se procesan el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 16:00 CET se procesan el siguiente día laborable.
4) Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, el tiempo de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el embalaje y coordinamos la recogida por parte del transportista.
5) Tiempo de tránsito
Después del despacho, el tiempo estimado de tránsito es de 4 a 6 días laborables, dependiendo del destino y del operador logístico.
6) Tiempo total de entrega
El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 5 a 9 días laborables. Este plazo incluye el procesamiento del pedido y el tránsito del envío.
Los tiempos indicados se calculan en días laborables (lunes a viernes) y no incluyen fines de semana ni festivos.
7) Confirmación de envío y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento cuando el servicio del transportista lo permita.
Si necesita ayuda para localizar un envío, puede contactarnos en info@kosmoma.com indicando su número de pedido.
8) Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que el envío haya sido despachado. Para solicitar una cancelación, contacte con nosotros lo antes posible a través de info@kosmoma.com indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@kosmoma.com lo antes posible.
Para evaluar su caso le pediremos que:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del embalaje
Una vez revisada la información, podremos ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable. En estos casos, puede solicitar un reemplazo gratuito o el reembolso completo.
10) Retrasos en la entrega
En determinadas situaciones, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como alta demanda logística, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista. Si su pedido supera significativamente el tiempo estimado de entrega, contáctenos en info@kosmoma.com.