Política de envíos

Información clave sobre pedidos y envíos

  • Hora de corte de pedidos: Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET se procesan el mismo día laborable.
  • Tiempo de procesamiento: Habitualmente entre 1 y 3 días (de lunes a viernes) desde la confirmación del pedido.
  • Tiempo de tránsito: El tránsito suele tardar entre 4 y 6 días (de lunes a viernes).
  • Plazo total estimado: Desde la realización del pedido hasta su entrega final, el plazo total suele ser de 5 a 9 días hábiles.
  • Gastos de envío: El envío dentro de España es gratuito.

Proceso de preparación y envío:
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. El procesamiento suele tardar entre 1 y 3 días (de lunes a viernes). El tránsito suele tardar entre 4 y 6 días (de lunes a viernes), lo que da como resultado un tiempo de entrega total estimado de aproximadamente 5 a 9 días hábiles. Cuando el pedido se entregue al transportista, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su envío en cualquier momento.

Retrasos en la entrega:
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, ciertos factores pueden ocasionar retrasos ocasionalmente. Entre ellos se incluyen las temporadas altas, los días festivos, las condiciones climáticas adversas o problemas logísticos imprevistos.
Si su pedido no ha llegado en el plazo estimado de 5 a 9 días hábiles, por favor, espere 3 días hábiles adicionales para la entrega. Si transcurrido este plazo su paquete aún no ha sido entregado, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Cancelación de pedidos:
Solo puede cancelar un pedido antes de que comience su procesamiento. Una vez que el pedido haya sido procesado, ya no será posible cancelarlo.

Productos dañados o incorrectos:
Si recibe un producto dañado o diferente al solicitado, contacte con nosotros en info@kosmoma.com adjuntando fotografías que muestren el problema. En estos casos, puede solicitar un reemplazo gratuito o el reembolso completo.