Política de devoluciones y reembolsos
En Kosmoma queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no lo estás, aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos y cambios.
Detalles clave
Cambio de productos:
Si desea cambiar un artículo, contáctenos a través de info@kosmoma.com con los detalles de su solicitud. Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo le proporcionará instrucciones paso a paso para completar el cambio.
Para poder realizar un cambio, los artículos deben estar sin usar, devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas originales.
Productos dañados o incorrectos:
Si recibe un producto dañado o diferente al solicitado, contacte con nosotros en info@kosmoma.com adjuntando fotografías que muestren el problema. En estos casos, puede solicitar un reemplazo gratuito o el reembolso completo.
Cancelación de pedidos:
Solo puede cancelar un pedido antes de que comience su procesamiento. Una vez que el pedido haya sido procesado, ya no será posible cancelarlo.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso tarda 7 días tras la aprobación. En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de abono depende del banco emisor.
Requisitos para devoluciones:
Puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, contáctanos en info@kosmoma.com. Los artículos deben estar sin usar, devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este plazo.
Cómo devolver un artículo:
1. Contáctenos:
Envíe un correo electrónico a info@kosmoma.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. No se procesarán las devoluciones sin autorización previa.
2. Siga nuestras instrucciones:
Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos los detalles de envío y las instrucciones necesarias.
3. Empaque con cuidado:
Empaque el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.