Política de devoluciones y reembolsos
En Kosmoma queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no lo estás, aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos y cambios.
Esta política está sujeta a nuestras Condiciones de servicio.
Cambio de productos:
Si desea cambiar un artículo, contáctenos a través de info@kosmoma.com con los detalles de su solicitud dentro del período de devolución de 30 días. Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo le proporcionará instrucciones paso a paso para completar el cambio.
Para poder realizar un cambio, los artículos deben estar sin usar, devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas originales.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@kosmoma.com lo antes posible.
Para evaluar su caso le pediremos que:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del embalaje
Una vez revisada la información, podremos ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable. En estos casos, puede solicitar un reemplazo gratuito o el reembolso completo.
Cancelación de pedidos:
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que el envío haya sido despachado. Para solicitar una cancelación, contacte con nosotros lo antes posible a través de info@kosmoma.com indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará de acuerdo con esta política.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso tarda 7 días tras la aprobación. En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de abono depende del banco emisor.
Requisitos para devoluciones:
Puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, contáctanos en info@kosmoma.com. Los artículos deben estar sin usar, devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este plazo.
Cómo devolver un artículo:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a info@kosmoma.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. No se procesarán las devoluciones sin autorización previa.
- Siga nuestras instrucciones: una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos los detalles de envío, las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
- Empaque con cuidado: Empaque el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Nota:
- Para devoluciones sin defectos (por ejemplo, cambio de opinión), el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
- No se aplican cargos por reposición.